1. 戰(zhàn)略層次
在組織內(nèi)部,戰(zhàn)略可以在三個層面存在:
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- 公司層戰(zhàn)略(corporate-level strategy)涉及整個組織,關乎如何為組織的各種業(yè)務增加價值。公司層戰(zhàn)略問題包括地域范圍、產(chǎn)品或服務多元化和新業(yè)務收購以及如何在不同的組織要素中配置資源。對于新聞集團而言,從報紙雜志業(yè)的新聞工作擴展到電視和社交網(wǎng)絡的多元化戰(zhàn)略,就屬于公司層級戰(zhàn)略。明確公司層級戰(zhàn)略很重要,確定業(yè)務范圍是其他戰(zhàn)略決策的基礎。
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- 業(yè)務層戰(zhàn)略(business-level strategy)涉及業(yè)務部門應如何在其特定市場上進行競爭(由于這個原因,業(yè)務層戰(zhàn)略也稱為“競爭戰(zhàn)略”)。業(yè)務部門可能有獨立的業(yè)務,如創(chuàng)辦新企業(yè),或者是更大公司的“事業(yè)部或業(yè)務單元”。通常,業(yè)務層戰(zhàn)略關系創(chuàng)新管理、合適規(guī)模和應對競爭者行動等問題。在公共部門,業(yè)務層戰(zhàn)略相當于機構(如醫(yī)院或?qū)W校)如何提供最有價值的服務。對于更大組織中的業(yè)務部門,業(yè)務層戰(zhàn)略應當與公司層戰(zhàn)略相匹配。
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- 職能層戰(zhàn)略(operational strategies)是指組織中的各職能部門如何根據(jù)資源、流程和員工的情況,有效地實現(xiàn)公司層和業(yè)務層戰(zhàn)略。例如,MySpace的工程師要不斷開發(fā)足夠的處理能力來應對快速增長戰(zhàn)略。在大部分業(yè)務部門,成功的業(yè)務戰(zhàn)略很大程度上取決于職能層級上所做的決策和采取的行動。所以,職能層戰(zhàn)略需要與業(yè)務層戰(zhàn)略緊密配合,這對于成功推進戰(zhàn)略至關重要。
為此,需將公司層、業(yè)務層和職能層戰(zhàn)略密切契合,每個層級的戰(zhàn)略都需要與其他層級的戰(zhàn)略相匹配和協(xié)同,戰(zhàn)略中整合的重要性由此凸顯。
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2. 戰(zhàn)略描述
哈佛大學商學院的大衛(wèi)?柯里斯(David Collis)和麥可?拉克斯塔德(Michael Ruk-stad)稱,所有的企業(yè)家和經(jīng)理人都應該能夠用“戰(zhàn)略描述”總結(jié)出所在組織的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略描述(strategy statements)包括三個主題:組織追求的基本目標,通常體現(xiàn)在組織的使命、愿景和目標上;組織活動的范圍和領域;實施這些目標所需要的獨特優(yōu)勢或能力。戰(zhàn)略描述中的這些不同主題(要素)解釋如下:
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- 使命。這與目標有關,涉及組織的最高目標。有時,可根據(jù)簡明而又富有挑戰(zhàn)性的問題來描述我們從事什么業(yè)務?”使命陳述會幫助管理者聚焦于戰(zhàn)略的核心。
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- 愿景。這也與目標有關,涉及組織未來的美好狀態(tài)。這是一種渴望可以幫助調(diào)動組織成員的能量和熱情。因此,愿景描述應該回答:“我們想要達到什么目標?”
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- 目標。這是對組織長期目標更加精確、理想和量化的陳述。對于私人公司,目標可能是利潤或市場份額;對學校而言,則是教學效果。目標表明了戰(zhàn)略的約束性。需要問的問題是在接下來的時間里我們必須完成什么?”
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- 范圍。一個組織的范圍或領域包括三個方面:顧客或客戶、地理位置、內(nèi)部活動(“縱向整合”)的邊界。對于一所大學,范圍問題是雙重的:一方面,要有哪些學院(商學院、工學院等);另一方面,學校內(nèi)部應做哪些活動(縱向整合),應將哪些活動外包。例如,學校是自己經(jīng)營食堂還是將其承包出去。
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- 優(yōu)勢。戰(zhàn)略描述的這一部分描述了組織如何實現(xiàn)在所選領域設定的目標。在競爭環(huán)境中優(yōu)勢是指競爭優(yōu)勢。例如,一家公司或體育俱樂部如何在面對其他公司或俱樂部競爭的情況下獲勝。為了實現(xiàn)特定目標,組織需要比其他組織技高—籌。在公共部門,優(yōu)勢大體上就是組織的一般能力。但即使是公共部門也需要不斷向社會展示,自身的能力不僅是足夠的,而且比其他競爭部門或來自私人部門的合同方會做得更好。
柯里斯和拉克斯塔德建議,包含目標、范圍和優(yōu)勢的戰(zhàn)略描述,不應該超過35個字。言簡意賅使陳述聚焦于要素,并易于記憶、交流和傳播。例如,新聞集團的戰(zhàn)略描述可以表述為:利用我們經(jīng)營規(guī)?;?、多元化優(yōu)勢和業(yè)務國際化優(yōu)勢,成為傳統(tǒng)媒體和新媒體界贏利能力強大的領袖公司。美國愛德華瓊斯(Edward Jones)金融咨詢公司的戰(zhàn)略描述更為具體:通過提供金融咨詢辦公室的全國網(wǎng)絡,為保守的個人投資者提供令人信服和便捷的面對面金融咨詢,到2012年使金融咨詢師數(shù)目達到17000個。當然,由于環(huán)境經(jīng)常變化,這樣的戰(zhàn)略未必能實現(xiàn)。但是,戰(zhàn)略描述確實能為管理者在制定決策時提供有用的指導,還能為員工和其他需要理解組織前進方向的人提供有益的指引。能否給出清晰的戰(zhàn)略描述,是對一個組織管理競爭力極好的考驗。
顯然,各種規(guī)模和性質(zhì)的組織都需要戰(zhàn)略描述。一個小型的創(chuàng)業(yè)期企業(yè)為了生存,需要用戰(zhàn)略描述來說服投資人和貸款銀行。公共部門組織不僅自身需要戰(zhàn)略描述,而且還需通過戰(zhàn)略描述使外部客戶、資助人和監(jiān)管者消除疑慮。志愿者組織需要富有鼓動性的戰(zhàn)略描述來激勵志愿者和捐贈人。所有類型的組織都需要經(jīng)常在官方網(wǎng)站上或者年度報告中提供戰(zhàn)略描述材料。