物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things；IoT）的擴(kuò)散，對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新具有巨大的含意。單單塞進(jìn)著名的框架和精簡(jiǎn)既有的商業(yè)模式，是不夠的。為了充分利用新的云端機(jī)會(huì)，今天的企業(yè)需要從根本重新思考他們對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造（value creation）和價(jià)值捕獲（value capture）持有的正統(tǒng)觀念。
價(jià)值創(chuàng)造是任何商業(yè)模式的核心，包含執(zhí)行一些活動(dòng)，以提高公司所售產(chǎn)品的價(jià)值，并且鼓勵(lì)客戶愿意付款。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品公司中，創(chuàng)造價(jià)值意味著找到持久不輟的客戶需求，并且制造精心設(shè)計(jì)的解決方案。競(jìng)爭(zhēng)在很大的程度內(nèi)是在較勁彼此功能的高下。當(dāng)功能創(chuàng)新最后只能慢慢改善，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將隨之而來，而且產(chǎn)品會(huì)變得過時(shí)。工業(yè)革命展開后已經(jīng)兩百五十年，這種活動(dòng)模式每一天還在演出，在你家附近的電子產(chǎn)品大賣場(chǎng)或百貨公司上演。
但是在連線的世界中，產(chǎn)品不再送出門后便了事。由于能夠無線更新，新的特色和功能可以每過一段時(shí)間就推送給客戶。企業(yè)能夠追蹤使用中的產(chǎn)品，因此有可能回應(yīng)客戶的行為。當(dāng)然現(xiàn)在產(chǎn)品可以連接到其他的產(chǎn)品，利用新的分析和新的服務(wù)，促進(jìn)更有效的預(yù)測(cè)、流程優(yōu)化和客戶服務(wù)體驗(yàn)。從Nest恒溫器到飛利浦（Philips）的Hue燈泡，到「如果這樣就那樣」（If This Then That；IFTTT)）應(yīng)用，各式各樣的消費(fèi)性產(chǎn)品和服務(wù)，凸顯了物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值創(chuàng)造的新可能性。
微軟的使用者體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UX Design）合作伙伴總監(jiān)岑耀甦（Albert Shum）指出：「商業(yè)模式是指創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)。有了物聯(lián)網(wǎng)，你可以真的觀察客戶如何看待某個(gè)體驗(yàn)，包括從我走過一家商店，購買一樣產(chǎn)品，并使用它；而且最后設(shè)想我能多做些什么，以及什么樣的服務(wù)能夠更續(xù)那段體驗(yàn)，并給它新的生命?！贯d的微軟團(tuán)隊(duì)為了促進(jìn)設(shè)計(jì)師、技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員的對(duì)話，來談?wù)撨B線體驗(yàn)的意涵，最近發(fā)表一支紀(jì)錄短片，題為「連接生產(chǎn)者」（Connecting: Makers）。
和價(jià)值創(chuàng)造一樣，連接到云端，強(qiáng)迫我們用新的思維去探討價(jià)值捕獲，也就是將客戶價(jià)值化為金錢。大多數(shù)產(chǎn)品公司的價(jià)值捕獲做起來很簡(jiǎn)單，就是訂定正確的價(jià)格，從各別產(chǎn)品銷售活動(dòng)中，追求利潤(rùn)最大化。有時(shí)它們會(huì)發(fā)揮創(chuàng)意來做這件事，例如吉列公司（Gillette）非常有名的刮胡刀和刀片搭售模式（譯注：指以便宜的價(jià)格銷售刮胡刀，以帶動(dòng)刀片的銷路）。企業(yè)努力追求最高的獲利，直到它們能夠運(yùn)用核心能力。將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并能控制價(jià)值鏈中的關(guān)鍵點(diǎn)，例如關(guān)于商品的成本、專利，或者品牌實(shí)力。下表列出在價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值捕獲方面，移轉(zhuǎn)思維的一些方法：
然而，要在連線空間賺錢，并不局限于銷售實(shí)體產(chǎn)品；在產(chǎn)品最初出售之后，可能會(huì)有其他的收入來源創(chuàng)造出來，例如加值服務(wù)、訂閱和應(yīng)用程式（apps）的收入，可能輕而易舉就超越客戶最初的購買價(jià)格。奧來利阿爾發(fā)科技創(chuàng)業(yè)投資公司（O’Reilly AlphaTech Ventures）的主事人蕾妮?狄雷斯塔（Renee DiResta）在最近一次談話中指出：「能夠產(chǎn)生經(jīng)常性收入的東西，其實(shí)比較吸引創(chuàng)業(yè)投資人。如果不是這樣的話，商業(yè)模式就只好寄望潛在客戶會(huì)相當(dāng)忠誠(chéng)，而且足以強(qiáng)迫他們回頭買第二件產(chǎn)品?！?/p>
經(jīng)由物聯(lián)網(wǎng)，控制點(diǎn)的選項(xiàng)也擴(kuò)大。由于隨著時(shí)間的流逝，透過資訊可以添增個(gè)人化和情境因素，進(jìn)而將客戶「套牢」，而且，隨著更多的產(chǎn)品加入平臺(tái)，網(wǎng)路效應(yīng)會(huì)擴(kuò)增。同樣重要的是，企業(yè)努力發(fā)展自己的核心能力，會(huì)改變它們的注意焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)日益增長(zhǎng)的伙伴關(guān)系，而不總是只顧建立內(nèi)部的能力——因此，理解生態(tài)系統(tǒng)中其他人如何賺錢，攸關(guān)長(zhǎng)期的成功至巨。開放源物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)Spark的執(zhí)行長(zhǎng)查克?蘇帕拉（Zach Supalla）說：「有了物聯(lián)網(wǎng)，你沒辦法在一片真空中想像一家公司。市場(chǎng)堆疊比傳統(tǒng)產(chǎn)品要深；你需要思考貴公司將如何將產(chǎn)品化為金錢，以及你的產(chǎn)品將如何也讓別人產(chǎn)生和收取價(jià)值?！?/p>
邁克爾?波特（Michael Porter）在他的經(jīng)典之作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（Competitive Strategy）中，提到三大戰(zhàn)略：差異化、成本領(lǐng)先和聚焦。對(duì)某些產(chǎn)業(yè)來說，這些基本戰(zhàn)略至今仍然有效。但在已經(jīng)連線的產(chǎn)業(yè)中，差異化、成本和聚焦不再相互排斥；相反的，它們?cè)趧?chuàng)造和捕獲價(jià)值方面可以相輔相成。如果貴公司屬于既有企業(yè)，過去是透過傳統(tǒng)的產(chǎn)品基礎(chǔ)商業(yè)模式建立起一座王國(guó)，那么你真的要擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和想要顛覆現(xiàn)狀的新創(chuàng)企業(yè)起而利用物聯(lián)網(wǎng)。