當員工對組織的計劃或目標不夠充份了解時，優(yōu)柔寡斷的氣氛就會侵入組織，人們因而做出錯誤的決定，或是根本不下決定。在企業(yè)組織的架構(gòu)下，許多員工因涉入不夠深，所以無法看出或區(qū)辨出威脅和機會。在沒有人告訴他們該怎樣做的情況下，他們無法或不愿意下一些關(guān)鍵決定。這種無法果斷行動的情況可能會造成重大損害。有時候員工連在已有了充份資訊的情形下，都還無法立即做出決定，因為他們沒受過培訓或沒被賦予過自主權(quán)來這么做。因為無法把所有面向都看清楚，員工們太常就決定「不該輕舉妄動」，即便他們所處的位置是最糟的。
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在我與人合伙創(chuàng)建的公司里，我們領(lǐng)導(dǎo)的團隊中有幾位成員具有特務(wù)和情報背景，我們采用了一個軍事術(shù)語，來描述我們期望員工在下決定時該有的表現(xiàn)：「避開槍靶位置」（Get off the X）。在軍隊里，它的意思大概就等于在說「與其成為敵方目標，不如主動展開攻擊」。套用到商業(yè)脈絡(luò)里，這是指在需要創(chuàng)新作為時，不枯等上級批準，就做出關(guān)鍵決定。要維持一個做決策的文化及避免思考狹隘，員工需要自主、訓練、覺察力、責任、信任和夠機敏。身為企業(yè)資訊安全服務(wù)的供應(yīng)商，我們的公司就是像這樣確保員工果決地下決定，讓他們能避開槍靶位置，幫助整體事業(yè)往前行：鼓勵員工做些平日任務(wù)以外的工作。要驅(qū)退環(huán)繞在決策過程旁邊的煙霧，一種方式是培養(yǎng)跨領(lǐng)域的能力。如此一來，員工就能夠從多重的角度、而不是只從單一的面向看問題。面對未知，人們比較不會麻木不為所動。我們敦促團隊成員們拓展他們的專業(yè)領(lǐng)域，學習采取不同的途徑解決問題。舉例來說，負責資料泄漏防護（data loss prevention）工作的員工，可能會試著攻擊自己的系統(tǒng)看看，好找出防御的漏洞。所以說，與其在安全系統(tǒng)被攻破、或有資料外泄情況發(fā)生時才找解決之道（也就是被動反應(yīng)），她倒不如主動出擊，巧妙避開問題。
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關(guān)注于結(jié)果，而非所采取的途徑。事先決定的途徑并無法預(yù)測所有的風險。我們需要員工能基于不完美、但優(yōu)化的覺察力來下決定，且懂得隨機應(yīng)變。最近我們在一位員工身上就看到一個實例。這位員工為一個客戶安裝數(shù)據(jù)分類和身份識別管理系統(tǒng)。他在安裝時發(fā)現(xiàn)很多防御上的漏洞，原因出在該公司的資安政策，沒有適當?shù)匕延匈Y安疑慮部門的特定活動與需求都納入考慮。也因此，他必須稍稍調(diào)整自己的工作重心，協(xié)助客戶把他們的資安政策，修改成符合該公司的商業(yè)情境。
獎勵成功「避開槍靶位置」的團隊或個人。我們公司在考核員工的工作表現(xiàn)和教育訓練機會時，也考慮他們處理客戶關(guān)系的優(yōu)異程度。我們也為鼓勵快速及有彈性的思考提供誘因。為表彰團隊的努力，我們不只采傳統(tǒng)途徑發(fā)放獎金，我們也會在「全體員工」大會上，向全公司特別表揚員工的策略貢獻。且為了向員工強調(diào)，被動的員工在這個公司是沒有容身之地的，我們每季都會頒發(fā)個人的「拒當槍靶」獎。其中一位獲獎?wù)呤侵须A的分析師，盡管他主要都負責技術(shù)性的工作，但他主動支持了一項公司的發(fā)展計劃。每個人都熱中于發(fā)掘和頌揚關(guān)鍵時刻的行動。被提名的員工遍布公司各處。我們的員工知道，他們的責任不只在發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)，更要主動去響應(yīng)挑戰(zhàn)，這正是他們自主力量的來源。
當然，我們還是必須限制這種未經(jīng)主管批準就下決定的快速反應(yīng)，它必須專用在員工有受過充份訓練、知道該如何做的領(lǐng)域。但在高風險的時刻，不采取行動很少是個正確的選擇。因為對企業(yè)來說，特別是新崛起的企業(yè)，危機地帶總是變化多端，因此把員工訓練得更機敏、更善于創(chuàng)新就顯得相當必要。公司想做得成功，重要時刻來臨時，記得你的員工要懂得避開槍靶位置。