O連續(xù)帶

客戶的采購決定，通常受到三件事的共同影響：他們原來（prior）的偏好、想法和經(jīng)驗（代號為P）；營銷人員（marketer）提供的信息（代號為M）；其他人（other people）和其他信息服務提供的意見（代號為O）。這是一種混合影響力（influence mix），而且不妨視為零和游戲：愈是仰賴一種來源，對其他來源的需求就愈小。如果O對購買食物處理機的決定，影響力提高，M或P這兩者的影響力就減少。近年來，O在許多產品類別的份量不斷提高，但仍不乏例外情況。例如，習慣性的采購，像是買牛奶，通常是由P主導；購買牙刷之類的東西，最可能受到包裝、品牌、價格、采購點的訊息等影響，而這些全是P的組成因子。公司必須自問：消費者對它們的產品做出采購決定時，對O的仰賴程度如何？標示在O連續(xù)帶上的點，就是這個問題的答案。你的產品愈接近仰賴O的一端，消費者收集和評估產品信息的方式變動愈大。