9月初，在蘋(píng)果公司的新產(chǎn)品發(fā)表會(huì)上，硬件出盡了風(fēng)頭。但會(huì)上最令人印象深刻的成就不是技術(shù)壯舉，盡管展出的技術(shù)確實(shí)令人印象深刻。
蘋(píng)果的偉大壯舉，是利用其規(guī)模，迅速讓世界支持一種付款的新模式。蘋(píng)果的移動(dòng)支付系統(tǒng)Apple Pay將更安全、更容易使用，而且可讓人們不使用現(xiàn)金，因此可能會(huì)提高整個(gè)支付產(chǎn)業(yè)（payments industry）的獲利（至少目前是如此）。但是，若要實(shí)際運(yùn)作，必須要有一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)一致移動(dòng)，這個(gè)系統(tǒng)的成員包括商家、消費(fèi)者、信用卡公司和銀行。唯有像蘋(píng)果這樣擁有龐大影響力的公司，才做得到。
大企業(yè)在創(chuàng)新時(shí)碰到的種種困難，一直有許多人報(bào)導(dǎo)，包括我。但有一些事情，必須是大規(guī)模的企業(yè)才能辦到。
蘋(píng)果公司昨日展示的是，不耐煩的召集人（impatient convener）擁有的力量。
這個(gè)詞是美國(guó)政府首位技術(shù)長(zhǎng)安尼許．喬布拉（Aneesh Chopra）創(chuàng)造的。喬布拉和他的繼任者托德．帕克（Todd Park），考慮周到地利用白宮的獨(dú)特地位，匯聚各界領(lǐng)導(dǎo)人，以簽訂互惠來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新。根據(jù)他們的論點(diǎn)（喬普拉在他的書(shū)《創(chuàng)新的國(guó)度》〔Innovative State〕中有簡(jiǎn)明的描述），白宮能夠召集人們圍坐一桌?？偨y(tǒng)若是召喚你，你會(huì)響應(yīng)。當(dāng)總統(tǒng)說(shuō)，你應(yīng)到華盛頓來(lái)，討論在全國(guó)推出智慧電網(wǎng)技術(shù)之類(lèi)的事情，你就會(huì)來(lái)。如果你出席了，而且提案內(nèi)容合情合理，你可能也會(huì)選擇加入，即使高層沒(méi)有要求，也沒(méi)有正式提出請(qǐng)求。
在蘋(píng)果的這場(chǎng)發(fā)布會(huì)中，提姆．庫(kù)克（Tim Cook）展示了成熟的大規(guī)模公司在推動(dòng)創(chuàng)新時(shí)有哪些好處。蘋(píng)果公司利用本身的力量成為不耐煩的召集人，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)。庫(kù)克在會(huì)中顯示，蘋(píng)果公司召喚你，你會(huì)響應(yīng)，就像白宮召喚你時(shí)一樣。
改善支付做法不是新概念。幾年前，Paypal的團(tuán)隊(duì)著手改變支付產(chǎn)業(yè)，讓我們能夠透過(guò)自動(dòng)票據(jù)結(jié)算所（ACH）來(lái)付款，如此就不必支付高昂的手續(xù)費(fèi)。不久前，Square公司決定，陳舊的付款硬件需要更新，因?yàn)楫?dāng)今世界人們口袋里攜帶的是超級(jí)計(jì)算機(jī)。Google公司推出的電子貨幣包Google Wallet，持續(xù)更新付款方式。
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但是，盡管企業(yè)做了這么多努力，大家不論去何處，都還是帶著鼓鼓的皮夾和沉重的皮包。為什么呢？移動(dòng)支付系統(tǒng)要先普及，我們才能更換原有的系統(tǒng)。而若是我們不能不隨身攜帶皮夾，又為什么要做任何改變？當(dāng)然，如果某商家有Square公司的卡片閱讀機(jī)，我們就會(huì)刷卡。如果我們口袋里沒(méi)有現(xiàn)金，就會(huì)用Paypal寄現(xiàn)金給朋友。如果有優(yōu)惠券的金額夠大，重新安裝應(yīng)用程序變得很劃算，我們就可能會(huì)用Google電子貨幣包付款。但是，最根本的事情并沒(méi)有真的改變。
試想一下：去年有傳言說(shuō)Square處理了大約300億美元的銷(xiāo)售額。同樣是去年，美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行（Federal Reserve）指出，美國(guó)人刷信用卡約300億次（另外還刷轉(zhuǎn)賬卡〔debit card〕500億次）。平均每筆信用卡刷卡金額為80至100美元，因此Square在付款處理的大餅中只分到一小塊。Square仍然仰賴(lài)刷卡。
另一方面，在Apple Pay啟用之日，世界各地處理數(shù)千億美元款項(xiàng)的終端機(jī)都會(huì)接受它。從藥妝連鎖店華格林（Walgreens）到迪斯尼（Walt Disney）等主要零售商，都會(huì)讓你用蘋(píng)果的安全支付技術(shù)付款。而且，據(jù)Square創(chuàng)辦人杰克．多西（Jack Dorsey）說(shuō)，世界各地使用Square系統(tǒng)的數(shù)百萬(wàn)商家，也會(huì)接受Apple Pay。
當(dāng)然，蘋(píng)果打算要提供的安全功能，對(duì)我們很重要，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代，我們的身份和財(cái)務(wù)信息總是有被竊取的風(fēng)險(xiǎn)。顯然，能夠和我們既有的各種金融卡兼容，這一點(diǎn)很吸引人。而且蘋(píng)果公司已將我們的卡建文件在其系統(tǒng)中，使得Apple Pay使用起來(lái)很容易。但蘋(píng)果產(chǎn)品真正的最大亮點(diǎn)簡(jiǎn)單得多：在于它的規(guī)模。
Apple Pay令人印象深刻，具有開(kāi)創(chuàng)性，而且可能引發(fā)一波創(chuàng)新。蘋(píng)果做的這些事，需要深入的產(chǎn)業(yè)合作。它必定花了好幾個(gè)月進(jìn)行周密的協(xié)商談判，建立很多互信，若對(duì)方不采取移動(dòng)則提出威脅。原本安于既有成就的公司可能會(huì)發(fā)覺(jué)，若不參與將會(huì)導(dǎo)致巨大的損失。這讓人想到蘋(píng)果推出iTunes商店前，和唱片公司做的那些協(xié)商談判。特斯拉公司（Tesla）可能也需要進(jìn)行那種合作，以改造加油站的生態(tài)系統(tǒng)，為電動(dòng)汽車(chē)充電。這是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和賽局理論整合成一項(xiàng)移動(dòng)的行家做法。
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這也讓我思索，人們可以如何利用「不耐煩的召集力量」來(lái)增加自己的優(yōu)勢(shì)？如果蘋(píng)果如此大膽移動(dòng)，利用它的力量來(lái)改變已有五十年歷史的產(chǎn)業(yè)，你如何利用你們公司的影響力來(lái)創(chuàng)造有意義的改變？