戰(zhàn)略地圖能讓員工清楚看見,自己的工作如何連結(jié)到組織整體目標(biāo),因此知道該如何協(xié)調(diào)合作,共同努力,以達(dá)成公司的目標(biāo)。
戰(zhàn)略地圖以視覺化的方式,呈現(xiàn)公司的關(guān)鍵目標(biāo),以及這些目標(biāo)之間的重要關(guān)系;而組織績效,正是取決于這些關(guān)系。戰(zhàn)略地圖可描繪平衡計(jì)分卡上的四個(gè)方面的內(nèi)容:營收成長的目標(biāo);目標(biāo)客戶市場(獲利型成長的來源);客戶價(jià)值主張(可帶來更多高利潤的業(yè)務(wù)量);在產(chǎn)品、服務(wù)與流程上,創(chuàng)新和卓越品質(zhì)的重要功能;人員與系統(tǒng)上的必要投資(以達(dá)到成長目標(biāo),并延續(xù)佳績)。
戰(zhàn)略地圖能顯示,各項(xiàng)改善措施如何產(chǎn)生組織期望的結(jié)果,例如,加快作業(yè)流程與增強(qiáng)員工能力,何以能留住更多顧客,進(jìn)而提高公司營收。擴(kuò)大來說,戰(zhàn)略地圖顯示組織如何將自家的各項(xiàng)計(jì)劃與資源(包括企業(yè)文化及員工知識等無形資產(chǎn)),轉(zhuǎn)化為有形的成果。