當人或電腦執(zhí)行這種計算的各項步驟時，只能讓一個變數(shù)極大或極小。也就是說，沒有辦法同時讓兩個不同的東西最佳化，也就是沒辦法讓人們想要的兩個變數(shù)都極大化，或是讓人們不想要的兩個變數(shù)都極小化。
當客戶滿意度面臨極小的障礙時，可能會讓股東價值極大化；或是當提高股東價值的障礙極小的時候，客戶滿意度可能達到最高，但你無法同時追求兩者的極大化。因此，判斷客戶重視的東西，專注地持續(xù)取悅客戶，是較好的最佳化手法。當然，企業(yè)在客戶滿意度上面臨明顯的限制。如果企業(yè)不斷降低價格，提供越來越大的價值，好讓客戶更愉快，企業(yè)很快就會破產(chǎn)。相反地，企業(yè)應(yīng)設(shè)法盡量提高客戶滿意度，同時，確保經(jīng)風險調(diào)整的股東權(quán)益報酬率達到可接受的水準。