你獲得了一個(gè)面試機(jī)會(huì)，這個(gè)工作是你夢(mèng)寐以求的，真是恭喜你了！現(xiàn)在你知道只有一次機(jī)會(huì)抓住面試官的目光，但你到底該怎么做呢？面對(duì)那些眾說(shuō)紛紜的面試指南與建議、還有正在轉(zhuǎn)變中的求職法則，難怪現(xiàn)在的求職者都感到很困惑，不知該怎么準(zhǔn)備面試、面試時(shí)時(shí)該如何拿出最好的表現(xiàn)。
聽聽專家怎么說(shuō)
有個(gè)常聽到的建議，就是要你“主導(dǎo)”面試?！睹嬖噷＜遥喝绾蔚玫侥阆胍墓ぷ鳌泛汀睹嬖嚕狠p松回答面試官的刁鉆問(wèn)題》這兩本書的作者約翰·里斯（John Lees）認(rèn)為，這個(gè)建議容易誤導(dǎo)人。他說(shuō)：“實(shí)際的狀況是，面試官才是控制整個(gè)面試情況的人，而你該做的是盡你所能地提供幫助?！眱|康先達(dá)國(guó)際（Egon Zehnder International）的資深顧問(wèn)、同時(shí)也是《有關(guān)人才的杰出決策》（Great People Decisions）一書的作者克勞蒂歐·費(fèi)洛迪-阿拉歐茲（Claudio Fernandez-Araoz）也同意這個(gè)看法，他說(shuō)：“你必須要協(xié)助面試者做正確的事情，因?yàn)樗麄兇蠖鄶?shù)并沒(méi)有按照最佳實(shí)踐來(lái)做”。根據(jù)費(fèi)洛迪-阿拉歐茲26年來(lái)?yè)?dān)任獵頭顧問(wèn)、面試過(guò)兩萬(wàn)多人的經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為大部分面試的人都栽在面試官自己也未意識(shí)到的偏見(jiàn)上，另一個(gè)問(wèn)題則是他們花太多時(shí)間在強(qiáng)調(diào)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，而沒(méi)有多提及自己的能力。你的責(zé)任就是不要犯這些錯(cuò)，以下是一些實(shí)用的面試指南。
準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備
絕大多數(shù)人都深知，必須要在面試前做好準(zhǔn)備，但費(fèi)洛迪-阿拉歐茲和里斯都認(rèn)為，少有人真的已經(jīng)完全準(zhǔn)備妥當(dāng)。“準(zhǔn)備工作永遠(yuǎn)都做不完。你應(yīng)該要竭盡所能找出有關(guān)這家公司的一切，包括公司的組織架構(gòu)、歷史、企業(yè)文化，還有相關(guān)的產(chǎn)業(yè)整體趨勢(shì)，也要了解面試官的背景資料，”費(fèi)洛迪-阿拉歐茲說(shuō)。費(fèi)洛迪-阿拉歐茲也建議要研究一下這個(gè)職位可能面對(duì)哪些挑戰(zhàn)。這能幫助你向面試官證明，你可以勝任這份工作。
系統(tǒng)性地?cái)M訂戰(zhàn)略
在你踏進(jìn)面試場(chǎng)所之前，先想好你想要傳達(dá)給面試官的三到四則信息。費(fèi)洛迪-阿拉歐茲認(rèn)為，這些信息應(yīng)該要能夠“展現(xiàn)出你的過(guò)往成就，與成功地在這家公司內(nèi)做好這份工作應(yīng)具備的能力，這兩者之間的關(guān)聯(lián)性”。里斯建議，最好是預(yù)先草擬你想說(shuō)的故事。他說(shuō)：“比起證據(jù)或數(shù)據(jù)資料，人們比較容易被故事打動(dòng)?！蹦愕墓适卤仨氁f(shuō)得既簡(jiǎn)要又生動(dòng)有趣。故事的開場(chǎng)白也要精心籌劃一番才行，例如你可以說(shuō)：“我來(lái)告訴你，你可知道我曾經(jīng)拯救過(guò)一家公司？”然后把你說(shuō)故事的臺(tái)詞，從開頭到結(jié)尾練得滾瓜爛熟，才能很順地說(shuō)出來(lái)，而不會(huì)結(jié)結(jié)巴巴，或是聽起來(lái)像個(gè)機(jī)器人。抓住任何可能的機(jī)會(huì)，用你準(zhǔn)備的一個(gè)故事，來(lái)回答面試官的提問(wèn)。
強(qiáng)調(diào)你的潛力
費(fèi)洛迪-阿拉歐茲認(rèn)為：“每個(gè)應(yīng)征者都不是完美的，你也不例外?！迸c其絮絮叨叨忙著解釋你履歷上的不足之處，或是讓面試官把焦點(diǎn)都放在這些地方，倒不如強(qiáng)調(diào)自己的潛力，這么做比較能展現(xiàn)你未來(lái)可能會(huì)有的工作表現(xiàn)。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，很多面試官都比較偏好具有潛力的人，而非已經(jīng)取得成績(jī)的人。費(fèi)洛迪-阿拉歐茲說(shuō)：“如果你過(guò)去的經(jīng)歷背景和這份工作并沒(méi)有直接關(guān)系，但你可以提出證據(jù)證明自己有絕佳的學(xué)習(xí)能力、擅于適應(yīng)新環(huán)境，你就應(yīng)該要非常明確地說(shuō)出來(lái)。”舉例來(lái)說(shuō)，如果你想要一份國(guó)際性的工作、但你沒(méi)有全球性的工作經(jīng)驗(yàn)，你可以把說(shuō)明重點(diǎn)放在你擔(dān)任跨部門角色工作，例如溝通生產(chǎn)及銷售兩個(gè)部門間的事務(wù)時(shí)，你對(duì)他人的影響力，以此證明你有能力協(xié)調(diào)來(lái)自不同文化、不同背景的人。
關(guān)鍵的三十秒決勝負(fù)
第一印象真的很重要。里斯引述心理學(xué)的研究解釋道，在面試的頭三十秒，人們就已對(duì)你的人格特質(zhì)和聰明才能程度做出判斷。他說(shuō)：“你說(shuō)話的方式、你怎么走進(jìn)面試會(huì)場(chǎng)、還有你看起來(lái)是否泰然自若，這些都很重要。”面試最成功的求職者，往往說(shuō)話清晰而緩慢、走路時(shí)充滿自信，預(yù)先想好自己要把哪些“法寶”帶在身上，避免讓自己看起來(lái)倉(cāng)促忙亂。里斯建議，面試前最好先多排練幾次自己進(jìn)入面試地點(diǎn)的方式。你可以把自己的動(dòng)作錄下來(lái)，然后用靜音的方式重新播放，如此一來(lái)你就可以很清楚看到自己的表現(xiàn)，然后再做一些調(diào)整。同樣的原則也可用在電話面試上。你必須善用最初三十秒鐘的談話，來(lái)建立自信、沉著冷靜的形象。
別過(guò)度展現(xiàn)自己真實(shí)的一面
里斯說(shuō)，那些告誡你你該在面試時(shí)“做自己”的建議，已被證實(shí)是錯(cuò)誤的。他認(rèn)為“受過(guò)訓(xùn)練、排練過(guò)后所呈現(xiàn)的你，才能表現(xiàn)出你最好的一面”。在面談過(guò)程中，盡量展現(xiàn)你精力充沛、熱忱的一面，但也不要太過(guò)吹噓自己。當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的人才的供給已經(jīng)太多，雇主們開始意識(shí)到，有些求職者習(xí)慣夸大自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技巧。里斯說(shuō)：“如果你要說(shuō)自己能夠成就怎樣的目標(biāo)，就必須提出證據(jù)來(lái)佐證自己的說(shuō)法”。
為困難的問(wèn)題做好準(zhǔn)備
有些人會(huì)擔(dān)心，如果面試官問(wèn)為什么有段時(shí)間他們沒(méi)有工作、為什么最近在某家公司工作的時(shí)間這么短，或是問(wèn)到簡(jiǎn)歷中的某個(gè)瑕疵，該怎么回答。我再次強(qiáng)調(diào)，最好的解決方式，就是預(yù)先做好準(zhǔn)備。對(duì)于上述那類不易回答的問(wèn)題，別只準(zhǔn)備一個(gè)回答。里斯建議你應(yīng)該建立三道防線。首先，準(zhǔn)備好一個(gè)簡(jiǎn)易、直接的答案，但不透露太多細(xì)節(jié)。然后備妥另外兩個(gè)回答，以免在面試官進(jìn)一步追問(wèn)時(shí)，你無(wú)話可答。舉例來(lái)說(shuō)，如果你沒(méi)有拿到一個(gè)可能會(huì)對(duì)你工作有幫助的學(xué)位，你要先準(zhǔn)備好回答道：“我覺(jué)得直接進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)會(huì)比較好?！比绻嬖嚬僭倮^續(xù)往下問(wèn)，要準(zhǔn)備好進(jìn)一步解釋，你可以說(shuō)：“其實(shí)我當(dāng)時(shí)有想得很清楚。我知道沒(méi)完成學(xué)業(yè)會(huì)給人不好的印象，但我想直接去工作可以學(xué)到更多”。里斯解釋道：“關(guān)鍵在于避免自己被逼到墻角、又拿不出好法子來(lái)為自己解套”。
彈性應(yīng)對(duì)面試突發(fā)狀況
即使你已經(jīng)深思熟慮地做好十二萬(wàn)分的準(zhǔn)備，也無(wú)法百分之百預(yù)測(cè)到實(shí)際會(huì)發(fā)生什么事。里斯說(shuō)道：“在那個(gè)面試的小房間里，你需要有一部偵測(cè)雷達(dá)。好的應(yīng)試者知道如何在不同的情勢(shì)下，調(diào)整自己的表現(xiàn)?！蹦憧梢詥?wèn)問(wèn)自己：我需要再想一些更好的回答嗎？我的語(yǔ)調(diào)有什么問(wèn)題？這時(shí)候我是不是該閉嘴就是了？他建議：“很多面試官就是喜歡自己說(shuō)個(gè)不停，你就讓他們說(shuō)吧?！蹦阋眠m應(yīng)各種環(huán)境。
當(dāng)情況變?cè)銜r(shí)……
有時(shí)候，你可以清楚感覺(jué)到面試進(jìn)行得不順利，有可能是面試官對(duì)你沒(méi)有興趣，或是你在回答一些重要問(wèn)題時(shí)出錯(cuò)了。不必?zé)酪呀?jīng)發(fā)生的憾事。里斯說(shuō)：“如此一來(lái)，很容易就會(huì)全盤皆輸”。相反的，你要專心在眼前的情況。他建議：“專心一致回答面試官現(xiàn)在問(wèn)的問(wèn)題，把它當(dāng)作他拋出的第一個(gè)問(wèn)題來(lái)對(duì)待”。你也可以試著把談話導(dǎo)向確認(rèn)目前的狀況，例如說(shuō)：“我不太確定現(xiàn)在的回答，是不是符合你的需求？”，借此探探面試官的反應(yīng)。里斯說(shuō)：“你必須要設(shè)法避免讓情況變得更糟?！?/p>
牢記以下面試準(zhǔn)則
要：
● 事先做好功課，盡量確切了解這份工作的各項(xiàng)任職資格條件
● 準(zhǔn)備好精要的故事情節(jié)，用來(lái)證明自己可以勝任這個(gè)職位
● 預(yù)先演練面試的最初三十秒－這段時(shí)間最重要關(guān)鍵
不要：
● 在面試不順利的時(shí)候就自亂陣腳—應(yīng)該要針對(duì)當(dāng)下面試官的問(wèn)題，拿出最好的表現(xiàn)。
● 對(duì)面試可能進(jìn)行的狀況做太多的預(yù)期—應(yīng)該為實(shí)際狀況準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)囊驊?yīng)措施。
● 在回答較困難問(wèn)題時(shí)，一下子就把答案全說(shuō)出來(lái)—應(yīng)該要保留一些細(xì)節(jié)，好應(yīng)付面試官進(jìn)一步追問(wèn)。
個(gè)案研究1：設(shè)法和你的面試官產(chǎn)生聯(lián)結(jié)
三年前，林佩蓁（音譯）申請(qǐng)政府單位里的一個(gè)學(xué)習(xí)與發(fā)展的工作。因?yàn)楣ぷ鞯攸c(diǎn)在華盛頓特區(qū)、她住紐約，所以人事經(jīng)理安排了電話面試。佩蓁在事前做了準(zhǔn)備工作，研究這個(gè)單位和工作內(nèi)容。她說(shuō)：“我抓出了一些關(guān)鍵字，回想一下我的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)可以如何和這些資料做聯(lián)結(jié)。我試著從他們的角度去想，為什么他們會(huì)對(duì)我有興趣，還有我可以提供些什么。”
面試開始后，佩蓁獲悉一共有三個(gè)面試官，他們會(huì)一一問(wèn)她有關(guān)行為上的問(wèn)題。她知道應(yīng)該盡快抓住三位面試官的注意力。她回想說(shuō)：“我試著想像他們?nèi)齻€(gè)人坐在辦公室里，所以我腦海里可以有一幅自己同時(shí)在和三個(gè)人應(yīng)對(duì)的影像?！碑?dāng)其中一個(gè)面試官問(wèn)她問(wèn)題時(shí)，她會(huì)在回答里加入面試官的名字，然后稱呼另外兩位面試官的名字，問(wèn)他們是否需要她再補(bǔ)充。盡管如此，只通過(guò)電話還是讓她很難想像自己的表現(xiàn)，是否讓她與面試官產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。她說(shuō)：“我看不到他們的臉，我也不知道他們是不是正在傳紙條或做其他事?！辈贿^(guò)她的努力成功抓住了面試官的心。面試完的幾周后，她獲得了這份工作。
個(gè)案研究2：抓住機(jī)會(huì)扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)
最近剛升職的羅格·馮·波斯特（Rutger Von Post），正在面試一些人，想要找人接手他先前的營(yíng)銷助理職位。這個(gè)職位需要的人才，需具備優(yōu)越的銷售能力及影響力，因?yàn)樗饕墓ぷ魇且?lián)絡(luò)并說(shuō)服業(yè)務(wù)主管與他會(huì)面，好討論公司的顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目。
其中一次接受面試的人名叫湯瑪士（化名），他的表現(xiàn)很糟糕，而羅格正想跟他說(shuō)再見(jiàn)。羅格回想說(shuō)：“這個(gè)人無(wú)法讓我相信，他有能力說(shuō)服別人跟他見(jiàn)面?！闭?dāng)他想要結(jié)束面試時(shí)，羅格問(wèn)湯瑪士可有任何問(wèn)題。湯瑪士說(shuō)有，并問(wèn)道：“你是不是擔(dān)心我沒(méi)有能力做好這份工作？”羅格說(shuō)：“我對(duì)他直接了當(dāng)?shù)膯?wèn)題感到有點(diǎn)不知所措，但我回答說(shuō)：『是的，我的確很擔(dān)心』”。然后羅格開始跟湯瑪士解釋，為什么他認(rèn)為他不適任。湯瑪士請(qǐng)羅格讓他針對(duì)每個(gè)問(wèn)題一一解釋。他的每項(xiàng)解釋讓羅格很驚訝且感到滿意。羅格說(shuō)：“基本上，他正面迎戰(zhàn)我質(zhì)疑他的地方，就是成功地把自己推銷了出去，并且展現(xiàn)了我在尋找的那些技能?！绷_格讓湯瑪士進(jìn)入下一輪的面試，最后湯瑪士成功拿到了這份工作。