平衡計(jì)分卡提供公司的高級(jí)管理者們一個(gè)全面性的架構(gòu)，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，轉(zhuǎn)換成一套連貫的績效指標(biāo)。平衡計(jì)分卡不只是評(píng)估績效的方法，也是一套戰(zhàn)略管理制度，能為產(chǎn)品、流程、客戶、市場開發(fā)等重要領(lǐng)域，帶來突破性的進(jìn)步。
平衡計(jì)分卡有四個(gè)不同的層面，經(jīng)理人可從各個(gè)層面中，選擇要評(píng)估的指標(biāo)。除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)之外，它還增加了客戶、內(nèi)部流程、創(chuàng)新及改善活動(dòng)（學(xué)習(xí)與發(fā)展）等績效指標(biāo)。此外，平衡計(jì)分卡沒有一套可適用于所有行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)格式，就算是在同一個(gè)行業(yè)里，也沒有標(biāo)準(zhǔn)的格式。不同的市場情況、產(chǎn)品戰(zhàn)略及競爭環(huán)境，需要不同的計(jì)分卡。不同的事業(yè)單位，必須設(shè)計(jì)適合自己的平衡計(jì)分卡，才能符合本身的使命、戰(zhàn)略、技術(shù)，以及文化。其實(shí)，平衡計(jì)分卡成功的關(guān)鍵在透明度：只要觀察某個(gè)事業(yè)單位的計(jì)分卡上15到20項(xiàng)指標(biāo)，就可以看出這個(gè)單位的競爭戰(zhàn)略。