運(yùn)用人文科學(xué)來(lái)洞悉顧客體驗(yàn)。由此而得出的見(jiàn)解，有助于產(chǎn)品研發(fā)、組織文化、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。意義建構(gòu)的核心，就是運(yùn)用現(xiàn)象學(xué)（phenomenology），來(lái)研究人類(lèi)是如何體驗(yàn)生活的。意義建構(gòu)的流程，分為以下五個(gè)步驟：
1. 重新塑造問(wèn)題。意義建構(gòu)一開(kāi)始，是把問(wèn)題想成“現(xiàn)象”，也就是從人的體驗(yàn)來(lái)看問(wèn)題。這種觀念的轉(zhuǎn)變，需要公司停止從自己的觀點(diǎn)來(lái)看市場(chǎng)、產(chǎn)品和顧客，而改為從顧客的角度來(lái)看待問(wèn)題。
2. 收集資料。意義建構(gòu)流程中的資料收集，完全是為了質(zhì)疑假設(shè)而設(shè)計(jì)的，所以和傳統(tǒng)的分析與研究方式截然不同。研究人員的調(diào)查不是以事先假設(shè)為基礎(chǔ)，執(zhí)行大量的數(shù)據(jù)，或是做精心設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)團(tuán)體訪談，而是觀察研究對(duì)象的生活。他們?cè)诓蛔鋈魏渭僭O(shè)下進(jìn)行研究，以開(kāi)放的方式收集大量信息，沒(méi)有預(yù)想會(huì)發(fā)現(xiàn)什么。唯有這種不帶預(yù)設(shè)立場(chǎng)的資料收集，才可能發(fā)現(xiàn)顧客真正的體驗(yàn)。
3. 尋找形態(tài)。找出形態(tài)的關(guān)鍵，在于找到根本原因，這個(gè)流程就像剝洋蔥一樣，外層是可以直接觀察到的事實(shí)，下一層是習(xí)慣與平日的做法，最后是深層不露的核心，也就是造成這些習(xí)慣和做法的根本原因。
4. 提出關(guān)鍵見(jiàn)解。
5. 創(chuàng)造商業(yè)影響。見(jiàn)解必須轉(zhuǎn)換成行動(dòng)計(jì)劃才有效。從第一步到第四步，都是讓經(jīng)理人了解意義建構(gòu)的流程，這類(lèi)流程對(duì)他們來(lái)說(shuō)，是全新的概念，最后一步需要領(lǐng)導(dǎo)者做他們熟悉的事：規(guī)劃創(chuàng)新戰(zhàn)略。